Par Sublissime – le 11/01/2021

Le b. a.-ba de la communication digitale

Temps de lecture : 6 min

La communication digitale, anciennement communication numérique, et que l’on peut également appeler communication online, regroupe les actions et stratégies de communication menées en ligne dans le but de transmettre des messages, des valeurs, des résultats qui vont attirer l’attention des internautes ciblés et améliorer la visibilité d’une entreprise.

Attention à ne pas confondre communication digitale et marketing digital. Ce sont en effet des termes qui semblent très proches, mais qui sont différents. Le marketing se penche davantage sur l’analyse des besoins des consommateurs et sur l’ensemble des moyens d’action utilisés pour influencer leur comportement. La communication digitale, elle, sera plus axée sur attirer l’attention et susciter des interactions entre les internautes et une entreprise.

Les avantages de la communication digitale

La communication digitale regroupe de nombreux avantages en comparaison à la communication offline :

  • Premier avantage, qui n’est pas des moindres, elle est gratuite, ou peu onéreuse ! En effet, on peut créer un site, poster sur les réseaux sociaux ou envoyer des newsletters de manière totalement gratuite !
  • Elle permet de réagir rapidement. Grâce aux réseaux sociaux, une entreprise a le choix de réagir et publier très rapidement, par exemple dans le cas d’un bad buzz ou sur un fait d’actualité.
  • Elle permet de toucher un public plus large : il y a plus de 4 milliards d’internautes dans le monde 🌎 ! Le digital permet aux entreprises de toucher des cibles qu’elles n’auraient pas pu toucher en communication offline car trop loin géographiquement par exemple. Aussi, en choisissant bien les canaux de communication (réseaux sociaux), une entreprise peut choisir de cibler ses prospects.
  • Une entreprise présente sur le web est plus accessible, et la communication avec les internautes est plus fluide et plus simple, via les réseaux sociaux, ou grâce à un formulaire de contact ou un chatbot* sur le site internet par exemple.
  • Le web permet de rester visible grâce au référencement. En effet, si vous écrivez un article sur un sujet, dans quelques années, il se peut qu’il soit toujours aussi bien référencé, que des internautes tombent sur votre article, et par conséquent sur votre site, des années après sa rédaction !
    De même, les posts sur les réseaux sociaux sont enregistrés, un internaute pourra retrouver un post publié il y a 2 ans sur votre page instagram, et avoir envie d’acheter le produit grâce à ce post ! Par contre, cela peut être à double tranchant, car cela implique qu’il faille faire attention à son positionnement dès son lancement !

Le site

Le site internet est l’outil de communication à ne pas négliger.
En effet, il va être l’élément central de votre stratégie d’acquisition, puisque c’est sur le site internet que votre prospect va pouvoir passer à l’acte : acheter 🛒
Il va servir à renseigner vos futurs clients sur les produits que vous vendez et leurs prix grâce à vos fiches produits.
Mais il va aussi vous permettre de vous faire connaître, vous, vos valeurs, votre équipe.
N’oubliez pas d’intégrer un formulaire de contact et une foire aux questions (F.A.Q) à votre site.

Design responsive : un site responsive* c’est une obligation aujourd’hui ! Plus d’un internaute sur deux navigue essentiellement sur internet grâce à son mobile ou sa tablette. De plus, avoir un site responsive accroît votre visibilité sur les moteurs de recherche.
Pas de panique, les thèmes disponibles sur les CMS* sont automatiquement codés en responsive, et vous pouvez consulter une vue mobile quand vous le souhaitez, en construisant vos pages.

Les réseaux sociaux

Instagram, Facebook, Linkedin, Tik Tok, Youtube, Snapchat, Pinterest…

Être présent sur les réseaux sociaux est devenu incontournable aujourd’hui. Mais est-ce utile d’être présent sur TOUS les réseaux sociaux ? Pas forcément, mieux vaut être présent sur quelques réseaux sociaux et publier des contenus réguliers, plutôt que d’être présent partout sans poster régulièrement.

Il est important de choisir les réseaux sociaux ou vous souhaitez être présent selon votre cible : vous visez une cible BtoB ? Go sur Linkedin ! Votre cible est-elle jeune ? Testez instagram & TikTok. Au fur et à mesure, en testant, vous pourrez vite vous rendre compte de là où il est indispensable que vous soyez présent.

Afin de publier le bon contenu au bon moment, de nombreux articles/études sont disponibles sur internet, et actualisés pour vous donner les bonnes pratiques de publications, ainsi que les horaires/jours les plus intéressants pour poster selon chaque réseau social.

Les newsletters

Les newsletters sont des emails réguliers que vous allez envoyer à une base de données de personnes qui se sont inscrites/abonnées via votre site (ou un autre biais) pour les recevoir.

La newsletter est l’outil parfait pour faire revenir les internautes sur votre site et les fidéliser.

Avant toute chose, il faut savoir que les personnes inscrites se sont inscrites :

  • Car elles n’ont pas encore acheté votre produit mais montrent un certain intérêt pour celui-ci puisqu’elles souhaitent être tenu informée de votre activité.
  • Car elles ont acheté votre produit (ou l’un de vos produits), mais les contenus que vous proposez l’intéressent.


Quelques exemples de contenu :

  • Des actualités sur l’entreprise (nouveaux produits, nouvelle fonctionnalité…)
  • Des contenus explicatifs/informatifs qui pourraient intéresser votre cible.
  • Le relais de contenu/ articles parus sur le blog ou les réseaux sociaux
  • Des témoignages de clients satisfaits par vos produits.
  • Des offres promotionnelles


Cette liste est bien sûr non exhaustive, nous vous donnons seulement quelques idées à exploiter. L’important est de se mettre à la place de votre cible et de réfléchir réellement aux contenus susceptibles de l’intéresser.

L’objet constitue également un élément primordial car c’est grâce à celui-ci que les abonnés ouvriront (ou non) votre newsletter : n’hésitez pas à pratiquer l’A/B testing afin de repérer rapidement les meilleurs objets !

Le blog

Le blog est un site internet (ou une partie de votre site internet) utilisé pour publier de manière périodique et régulière des contenus/articles autour d’une ou de plusieurs thématiques particulières.
Afin d’illustrer nos propos : quand le site internet est fait pour vendre, le blog, quant à lui, est là pour aider et informer les internautes.

Posséder un blog est très utile pour le référencement, également appelé SEO* puisque les robots de Google vont explorer régulièrement celui-ci afin d’indexer les nouveaux contenus.
Avoir un blog vous permet de vous positionner sur des mots-clés et expressions plus pertinentes. L’important est de choisir des contenus susceptibles d’attirer vos futurs clients, et de vous placer en expert. Aider votre audience en leur apportant tips & conseils. Il faut répondre aux questions que se pose votre cible !

Nos conseils :

  • Ecrivez un contenu exclusif et de qualité
  • Publiez régulièrement, mais à hauteur de ce que vous pouvez : ne vous fixez pas d’objectifs trop ambitieux en terme de nombre d’articles à publier, la qualité risquerait d’en être impactée
  • Ecrivez des articles d’au moins 1000 mots : plus vos articles sont longs, plus ils seront considérés comme pertinents par notre ami Google. Attention toutefois à rester pertinent, ne brodez pas pour broder !

Enfin, le blog vous aidera à récolter des adresses emails, notamment avec la possibilité de s’inscrire à la newsletter.



Dans de futurs articles, de nouveaux contenus plus précis et détaillés vous seront proposés.

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Petit lexique du e-commerçant 🛒

Chatbot : agent conversationnel. C’est un robot capable de converser avec son interlocuteur grâce à des réponses automatisées, généralement en bas à droite de votre écran lorsqu’il est présent sur un site.

Site responsive : il s’agit d’un site conçu et développé pour s’adapter à toutes les résolutions d’écrans. Ce site peut donc être consulté sur un mobile, une tablette ou un ordinateur.

CMS : Content Management System ou en français : Système de Gestion de Contenu (SGC). Il s’agit d’un logiciel qui permet de concevoir, mettre à jour et gérer un site internet. Exemple : Prestashop, Magento, WordPress…

SEO : Search Engine Optimization ou en français : optimisation pour les moteurs de recherche, autrement dit le référencement naturel. Cela consiste à optimiser les contenus d’un site web afin qu’il obtienne la meilleure visibilité possible dans les résultats naturels des moteurs de recherche tels que Google par exemple.

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